Apoyo Técnico para el sitio de Internet del DMV

Por favor ayude al DMV a dirigirlo a la opción de asistencia técnica más relevante.

Si olvidó su identificación de usuario

Necesitará reestablecer su cuenta

  1. Para hacer esto, vuelva al portal del DMV en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí".
  3. En la pantalla que sigue, seleccione "¿Olvidó su identificación de usuario?". Será enviado a una página dónde necesitará volver a registrarse. Si recibió un mensaje diciendo "La identificación de usuario proporcionada ya existe, favor de escoger otra identificación de usuario". Cambie la identificación de usuario a algo que nunca haya usado anteriormente; llene las casillas requeridas y luego haga clic en "Registrarse".
  4. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura para encontrar el correo de confirmación y haga clic en el enlace para reactivar su cuenta.
  5. Ahora puede volver al portal e iniciar la sesión.

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí.

Si olvidó su contraseña

  1. Regrese al portal en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí"
  3. En la pantalla que sigue ingrese su identificación de usuario y luego haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" Será enviado a una página dónde necesitará contestar una pregunta de seguridad.
  4. Un mensaje le indicará "Una nueva contraseña ha sido enviada a la dirección de su correo electrónico que usted proporcionó". Haga clic en "OK".
  5. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura para encontrar el correo con la nueva contraseña.
  6. Haga favor de copiar y pegar la contraseña temporaria que se le ha proporcionado y seguir las indicaciones para volver a reestablecer su contraseña.

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí

Si olvidó su pregunta de seguridad

Necesitará reestablecer su cuenta.

  1. Para hacer esto regrese al portal en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí".
  3. En la pantalla que sigue, seleccione "¿Olvidó su identificación de usuario? Será enviado a una página dónde necesitará volver a registrarse. Si recibió un mensaje diciendo "La identificación de usuario proporcionada ya existe, por favor elija otra identificación de usuario". Cambie la identificación de usuario a algo que nunca haya usado anteriormente; llene las casillas requeridas y luego haga clic en "Registrarse".
  4. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura para encontrar el correo de confirmación y haga clic en el enlace para reactivar su cuenta.
  5. Ahora puede volver al portal e iniciar la sesión.

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí.

Cuenta bloqueada

Si su cuenta ha sido bloqueada, espere 30 minutos y vuelva a tratar de iniciar la sesión de nuevo. Si después de 30 minutos aún no puede iniciar la sesión, necesitará reestablecer su cuenta.

  1. Para hacer esto, vuelva al portal del DMV en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí".
  3. En la pantalla que sigue, seleccione "¿Olvidó su identificación de usuario? Será enviado a una página dónde necesitará volver a registrarse. Si recibió un mensaje diciendo "La identificación de usuario proporcionada ya existe, por favor elija otra identificación de usuario". Cambie la identificación de usuario a algo que nunca haya usado anteriormente; llene las casillas requeridas y luego haga clic en "Registrarse".
  4. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura para encontrar el correo de confirmación y haga clic en el enlace para reactivar su cuenta.
  5. Ahora puede volver al portal e iniciar la sesión.

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí.

Cuenta inactiva

Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura por si el correo original de confirmación del DMV está ahí.

  1. Vuelva al portal del DMV en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí".
  3. En la siguiente página haga clic en "Reenviar confirmación del correo electrónico" y será dirigido a una página donde deberá ingresar su número de licencia de manejar/tarjeta de identidad y su dirección de correo electrónico; luego haga clic en "OK".
  4. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura para encontrar el correo de confirmación del DMV.
  5. Una vez que tenga acceso a su correo electrónico recibirá más información sobre cómo activar su cuenta.

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Cuenta no encontrada

Todas las cuentas se vuelven inactivas cuando no se han usado por 18 meses. Necesitará registrarse de nuevo para volver a ser un usuario certificado. Vaya a WWW.DMV.CA.GOV y haga clic en el enlace que dice "Registrarse aquí" que está a mano derecha de esta página en la casilla "Portal de Gestión de Identidad".

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí.

Cambio de dirección de correo electrónico

  1. Para cambiar la dirección de su correo electrónico vaya a WWW.DMV.CA.GOV y haga clic en el enlace de "Registrarse aquí" que está a mano derecha de la pantalla.
  2. Una vez que haya iniciado la sesión, haga clic en el enlace de "Configuración" que está a mano derecha de la pantalla.
  3. Estando en la página de configuración, podrá actualizar o cambiar su dirección de correo electrónico.

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Dirección de correo electrónico equivocada

Necesitará reestablecer su cuenta

  1. Para hacer esto, vuelva al portal del DMV en WWW.DMV.CA.GOV
  2. En la casilla "Portal de Gestión de Identidad" que está a mano derecha de esta página, haga clic en "Iniciar sesión aquí".
  3. En la pantalla que sigue, seleccione "¿Olvidó su identificación de usuario?". Será enviado a una página dónde necesitará volver a registrarse. Si recibió un mensaje diciendo "La identificación de usuario proporcionada ya existe, favor de escoger otra identificación de usuario". Cambie la identificación de usuario a algo que nunca haya usado anteriormente; llene las casillas requeridas y luego haga clic en "Registrarse".
  4. Asegúrese de revisar su correo electrónico incluyendo la bandeja de spam o correo basura y haga clic en el enlace para volver a activar su cuenta.
  5. Ahora puede volver al portal e iniciar la sesión.

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Información no válida

Si recientemente ha renovado o reemplazado su licencia de manejar o tarjeta de identidad no podrá registrarse en el sitio de Internet del DMV hasta que haya recibido la nueva tarjeta con la nueva fecha de emisión.

Nota: Si es pertinente, por favor asegúrese que esté ingresando un "cero" y no la letra "O".

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Confirmación de pago no recibida

Si ya pagó por Internet y no recibió una confirmación de pago, favor de esperar 72 horas para comunicarse con el Centro de Servicio Telefónico del DMV al 1-800-777-0133 ó 1-877-563-5213. Los horarios de oficina del centro telefónico son: lunes, martes, jueves y viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los miércoles de 9:00 am a 5:00 pm horario del pacífico.

Si necesita ayuda adicional haga clic aquí.